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中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)>>十九大專題報(bào)道

方寸窗口盡展真心耐心

2017年10月16日15:35    來源:寧夏日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題:方寸窗口盡展真心耐心

王彥蘭在車管所窗口工作。記者 杜曉星 攝

“只要用真心、有耐心,誰都能干出好業(yè)績(jī)來。”黨的十九大代表、海原縣公安局交警大隊(duì)車管所所長(zhǎng)王彥蘭說。

從警24年來,王彥蘭主要從事戶籍、車輛管理等窗口工作,抬頭埋首不離席,方寸窗口前,用真心與耐心“潤(rùn)物細(xì)無聲”。

“人的生老病死,離不開戶口本與身份證;每個(gè)人出行,離不開車輛交通。”王彥蘭說,戶籍與車輛管理這兩項(xiàng)窗口工作,看似平凡瑣碎,卻關(guān)系民生乾坤。

2004年至2006年,海原縣城關(guān)派出所負(fù)責(zé)為轄區(qū)5萬余名群眾換發(fā)二代身份證,這一重任落在王彥蘭等4名戶籍警肩上。

“有多少群眾上門換證,我們就受理多少!蓖鯊┨m回憶,那段時(shí)間,他們從早到晚連軸轉(zhuǎn),午飯輪流吃,常常忙到晚上八九點(diǎn)才能回家……

當(dāng)時(shí),王彥蘭兩個(gè)兒子一個(gè)讀小學(xué),一個(gè)讀高中,她無暇照顧孩子飲食起居,只能托付給姐姐代勞。

一些識(shí)字不多的群眾,弄不明白辦理流程。王彥蘭不厭其煩地一遍遍講解,采用摁手印方式,幫助他們辦理證件。

“年輕時(shí),我性子比較急,十幾年窗口工作干下來,越來越有耐心了。”在車管所服務(wù)大廳窗口,面對(duì)前來咨詢的辦事群眾,王彥蘭說話輕聲細(xì)語(yǔ),目光平靜柔和。

2015年1月,王彥蘭告別戶籍崗位,任海原縣公安局交警大隊(duì)車管所所長(zhǎng)。

“王彥蘭所長(zhǎng)來之前,車管所在群眾中的口碑不太好。”在車管所工作近20年的李國(guó)定坦言,在全區(qū)行業(yè)業(yè)務(wù)考核中,海原縣車管所多次排名末位。

上任之初,王彥蘭從工作人員作風(fēng)抓起,設(shè)立服務(wù)滿意度電子評(píng)價(jià)系統(tǒng),辦事群眾直接評(píng)價(jià)服務(wù),評(píng)價(jià)結(jié)果與工作人員年度考核掛鉤。在大廳公布辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督電話,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

在車管所服務(wù)大廳,配置了飲水機(jī),增設(shè)了等候區(qū)座椅,安裝了自助繳費(fèi)系統(tǒng),印制了服務(wù)指南手冊(cè)。

限時(shí)辦結(jié),簡(jiǎn)化辦事程序,牌照辦理時(shí)限從過去的2個(gè)月壓縮至15天。

經(jīng)王彥蘭大刀闊斧改革,海原縣車管所贏得了群眾口碑,在全區(qū)行業(yè)考核中得以“咸魚翻身”。

2016年冬天,王彥蘭與同事到海原縣人民醫(yī)院附近義務(wù)掃雪。到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)覺鐵鍬不夠用,王彥蘭到附近一戶居民家中借用。

說明來意后,戶主不僅快速拿出鐵鍬,還叫出她的名字。

“你認(rèn)識(shí)我?”王彥蘭問道。

“在咱們海原縣城,誰不認(rèn)識(shí)你呀!”對(duì)方笑言。

“肯定是給人家辦過業(yè)務(wù),時(shí)間長(zhǎng)了自己忘了,人家倒把我記下了。”王彥蘭感嘆,正是助人者無心,受助者有意。

多年窗口服務(wù)工作,王彥蘭經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)成千上萬,這讓她成為海原知名度頗高的公職人員,走在街頭,她不時(shí)被自己眼中的“陌生人”問候。

如今,王彥蘭仍不時(shí)遇到群眾咨詢戶籍事宜。盡管她多次重申自己早已調(diào)崗,群眾仍愿意聽她作出“權(quán)威”解釋。

“你給我說,我就放心!比罕娺@句執(zhí)拗的話,讓王彥蘭很有獲得感。

(責(zé)編:程宏毅、常雪梅)
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