目前，我國正處在改革的攻堅(jiān)期，發(fā)展正處在轉(zhuǎn)型期，同時(shí)也是社會(huì)利益的深刻調(diào)整期，社會(huì)矛盾也日益凸顯，干群關(guān)系緊張，部分地區(qū)甚至發(fā)生干群沖突的現(xiàn)象，雖然造成這種現(xiàn)象的主客觀因素有很多，但重要一點(diǎn)是沒有及時(shí)的解決群眾的疑問，沒有及時(shí)將群眾心中的問號(hào)“拉直”，群眾不了解真相，當(dāng)自身利益與公共利益發(fā)生碰撞時(shí)，導(dǎo)致群眾的誤信誤判、產(chǎn)生怨氣，從而爆發(fā)了各種各樣的矛盾。因此，及時(shí)將群眾心中的問號(hào)“拉直”是政府工作的重中之重。

群眾找政府反映問題，本身就是信任政府的一種表現(xiàn)，群眾反映的問題能否及時(shí)解決，關(guān)鍵在於政府是否真正重視群眾利益，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映的問題是真用心還是假用心。

很多政府機(jī)關(guān)，為了聽取廣大人民群眾的心聲、實(shí)現(xiàn)官民互動(dòng)，從而能夠更好的了解群眾心中的問號(hào)，設(shè)立了“問政信箱”、“市長(zhǎng)熱線”、“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督”等各種暢通民意、了解民心的渠道，但是實(shí)際效果並不理想，很多都流於形式。

群眾借助這些民意渠道反映實(shí)際情況，反饋實(shí)際問題，但另一端的干部很多卻打著官腔應(yīng)付群眾。有道是：群眾投訴六百封，官方回復(fù)一個(gè)聲?！澳?，我們會(huì)盡快為您處理的”、“您提出的問題我們會(huì)定期整改”，群眾發(fā)現(xiàn)自己心中的問號(hào)並沒有得以解決，反而得到的是這樣敷衍性質(zhì)的“萬能回復(fù)”，實(shí)質(zhì)問題的解決卻是遙遙無期。

解決群眾反映的問題，將群眾心裡的問號(hào)及時(shí)“拉直”，不能將群眾心中的問號(hào)及時(shí)“拉直”為嘆號(hào)，那麼群眾心中的問號(hào)隻會(huì)越來越多，長(zhǎng)此以往必定降低黨和政府的公信力，群眾對(duì)黨和政府也就有越來越多的問號(hào)。

面對(duì)群眾反映的問題，應(yīng)勇於面對(duì)，不回避、不繞道，避免流於形式，不能“隻說不練假把式”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要親自抓整改落實(shí)，對(duì)群眾反映的每個(gè)問題都盯住不放，明確責(zé)任單位、責(zé)任人，制定任務(wù)書、時(shí)間表，一個(gè)一個(gè)抓整改，一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效。必須要“有問有答”、“有難必幫”、“有憂必解”、“有責(zé)必究”，不擺空架子不作秀，不能“紙上談兵”，做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，切實(shí)“拉直”群眾心中的問號(hào)。任何推諉搪塞行為，不僅無助於解決問題，反而會(huì)使問題積重難返，結(jié)果是破壞社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。而對(duì)群眾的訴求，或推諉扯皮，或態(tài)度粗暴，勢(shì)必失去群眾的信任，也難免會(huì)損害政府機(jī)關(guān)的形象。在及時(shí)給予回復(fù)和解決的同時(shí)，解決方案、實(shí)施情況都要及時(shí)的通報(bào)給群眾，讓群眾了解事情的進(jìn)展，充分發(fā)揮群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。