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中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)>>綜合報(bào)道
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用心用情 講理講法(一線行走)

王朝勝

2021年11月05日08:09    來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào)

做好矛盾糾紛化解工作,要用心用情,把群眾的事當(dāng)成自己的事﹔還要提升自身專業(yè)素養(yǎng),講理講法,讓群眾願意聽、願意信

見到王衛(wèi)新時,他正低頭緊盯3000多人的物流群新動態(tài),指尖滑動,隨時準(zhǔn)備“接單”。兩年前,他和兩名資深物流從業(yè)人員一起,來到剛成立的浙江省金華市金東區(qū)物流行業(yè)人民調(diào)解委員會擔(dān)任專職調(diào)解員。平日裡和110聯(lián)動處置糾紛、開展“雲(yún)調(diào)解”……忙到凌晨對他來說都是常事。

不久前,駕駛員夏師傅夫婦將一車山竹從廣州運(yùn)到金華水果市場,卸完貨,8500元運(yùn)費(fèi)卻沒拿到,經(jīng)銷商還以延誤時間為由向夏師傅索賠5萬多元。雙方各執(zhí)一詞,陷入僵局。

時間拖延越久,各方損失越大,調(diào)解難度也會加大,得知情況的王衛(wèi)新趕忙帶著雙方來到調(diào)解室?!奥飞习l(fā)動機(jī)損壞是意外,跑長途都不容易,咱應(yīng)該體諒司機(jī)的難處……”王衛(wèi)新一邊勸說經(jīng)銷商李女士多些諒解,一邊又對夏師傅曉之以理,告訴他時間延誤也要承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過近5小時調(diào)解協(xié)商,各方達(dá)成協(xié)議:夏師傅承擔(dān)500元損失,8000元運(yùn)費(fèi)則由經(jīng)銷商和物流方共同分擔(dān)。

一樁糾紛成功化解,王衛(wèi)新長舒一口氣。在大家眼裡,他熱心、有親和力,說話有人聽。在他看來,調(diào)解要能讓人信服,用情更要在理?!拔覍ξ锪鳂I(yè)全流程非常熟悉,話能說到點(diǎn)子上,溝通起來更順暢?!闭f起調(diào)解工作,王衛(wèi)新很有心得:矛盾調(diào)解不只是當(dāng)“和事佬”,更不是“和稀泥”,而要緊盯矛盾敏感點(diǎn),找準(zhǔn)問題癥結(jié),化被動為主動。

這些年,金東區(qū)逐漸成為區(qū)域物流企業(yè)的聚集地,和物流相關(guān)的矛盾糾紛也多了起來?!斑@對調(diào)解工作提出了更高要求,有經(jīng)驗(yàn)、有耐心,更要夠?qū)I(yè)?!苯饢|區(qū)司法局局長劉瑜君說,金東區(qū)持續(xù)探索“政府購買、協(xié)會選聘、調(diào)委會使用”的專職調(diào)解員選聘模式,矛盾糾紛在哪兒,人民調(diào)解就延伸到哪兒。

以案說法、現(xiàn)場觀摩、旁聽庭審……為了提升調(diào)解員隊(duì)伍的專業(yè)化水平,金東區(qū)司法部門動了不少腦筋。兩年來,金東物調(diào)委已成功調(diào)解600多起矛盾糾紛。做好矛盾糾紛化解工作,要用心用情,把群眾的事當(dāng)成自己的事﹔還要提升自身專業(yè)素養(yǎng),講理講法,讓群眾願意聽、願意信。

(作者為浙江省金華市金東區(qū)司法局干部)  

欄目投稿郵箱:yxxz8494@163.com

《 人民日報(bào) 》( 2021年11月05日 12 版)

(責(zé)編:鄭翅(實(shí)習(xí)生)、馬昌)
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