“啪”的一聲，燈亮了。不用回頭，錢(qián)海軍就知道，身后一定是開(kāi)心的笑臉。

這幾乎是錢(qián)海軍每天經(jīng)歷的場(chǎng)景。作為國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電有限公司客戶(hù)服務(wù)中心社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，他拎著一隻工具箱義務(wù)為居民提供電力維修服務(wù)，一修就是23年。

起點(diǎn)：“每個(gè)人都有老的一天”

“腦垂體瘤的情況有些棘手，得轉(zhuǎn)去上海。家裡還有其他人嗎？”醫(yī)生問(wèn)話(huà)的時(shí)候，孤寡老人應(yīng)久昌腦子裡第一個(gè)想到的名字就是錢(qián)海軍：“他就是家人。”10多年前，錢(qián)海軍為古塘街道困難老人免費(fèi)改造室內(nèi)照明線(xiàn)路時(shí)認(rèn)識(shí)了應(yīng)久昌。這之后，錢(qián)海軍有事沒(méi)事就來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，換感應(yīng)燈、裝安全扶手、粉刷屋子。久而久之，就像老人的家人一樣。

第二天一早，錢(qián)海軍火急火燎地趕來(lái)：“轉(zhuǎn)院手續(xù)辦好了，咱們出發(fā)。”為了緩解應(yīng)久昌的緊張情緒，錢(qián)海軍讓妻子開(kāi)車(chē)，自己一路陪著老人說(shuō)話(huà)。護(hù)送到上海后，夫婦倆又餓著肚子往回趕。

“那是2017年6月25日?！卞X(qián)海軍說(shuō)之所以記得這麼牢，因?yàn)槟且彩墙o女兒填報(bào)高考志願(yuàn)的日子，他們差點(diǎn)耽誤了。

眼前的錢(qián)海軍笑起來(lái)讓人很溫暖。除了工作服，不管什麼季節(jié)，他最常穿的就是短袖。熟悉他的人說(shuō)，因?yàn)樗幸活w持續(xù)了23年的火熱的心。

1999年冬天，錢(qián)海軍去一位老先生家裡修日光燈。正要拿出工具來(lái)測(cè)時(shí)，老人開(kāi)口了：“不用那麼麻煩，把啟輝器拿掉就行。”

碰到一個(gè)懂行的。錢(qián)海軍站到凳子上按照老人說(shuō)的拿掉啟輝器，日光燈跳了起來(lái)。

“退休前我是八級(jí)電工，多復(fù)雜的電路都難不倒我?！?/p>

“原來(lái)是老師傅??！那您以后有空可得教教我?！?/p>

老人卻搖搖頭：“現(xiàn)在老了，沒(méi)用了，連個(gè)燈泡都換不了嘍?！?/p>

這句話(huà)扎痛了錢(qián)海軍。無(wú)論年輕時(shí)如何風(fēng)光，老了就是這麼艱難?！懊總€(gè)人都有老的一天啊?！彼央娫?huà)號(hào)留了下來(lái)?；丶液螅謱?xiě)出500張名片，隻有一個(gè)電話(huà)號(hào)碼和“電力義工錢(qián)海軍”7個(gè)字。

這些名片被老人們放在枕頭下，揣在衣兜裡，貼在冰箱上，成了護(hù)身符般的存在。而錢(qián)海軍從此成了數(shù)百名孤寡老人的“兒子”。

堅(jiān)持：“老百姓的事不分‘表前表后’”

2008年的一天，一對(duì)老夫妻走進(jìn)慈溪市供電公司時(shí)任黨支部書(shū)記張志民的辦公室：“有個(gè)叫錢(qián)海軍的師傅，下班時(shí)間來(lái)家?guī)兔π揠娐?，材料全是他自己貼錢(qián)買(mǎi)的。你們動(dòng)員他收下錢(qián)！”

夫妻倆也走進(jìn)了慈溪日?qǐng)?bào)的門(mén)。公開(kāi)見(jiàn)報(bào)后，不少大爺大媽都來(lái)講述錢(qián)師傅和自己的故事，說(shuō)到激動(dòng)處直掉眼淚。感謝信、錦旗更是不斷地飛到供電公司。大家才回過(guò)神來(lái)：“作為公司客服中心的普通員工，錢(qián)海軍在‘表后’竟無(wú)私奉獻(xiàn)長(zhǎng)達(dá)10年之久！”

“表前表后”是電力系統(tǒng)的行話(huà)。以電表為分界點(diǎn)，從供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入電表中的線(xiàn)路，歸供電公司管，為表前﹔從電表出來(lái)接到用戶(hù)家裡的線(xiàn)路，則是用戶(hù)個(gè)人資產(chǎn)，為表后。

不為人知的10年裡，錢(qián)海軍在工作之余為社區(qū)提供業(yè)務(wù)代辦、糾紛調(diào)解等12種便民服務(wù)﹔手機(jī)全天候開(kāi)機(jī)，一天最多接過(guò)21個(gè)求助電話(huà)﹔每周上門(mén)服務(wù)20余次，服務(wù)中不拿群眾一分錢(qián)、不抽群眾一根煙。

“老百姓的事兒不分‘表前表后’，更何況我做的都是很普通的事?！卞X(qián)海軍說(shuō)。然而，為了這些普通事，他走出職責(zé)范圍內(nèi)的9個(gè)社區(qū)，為全寧波的孤寡空巢老人提供服務(wù)﹔為了這些普通事，他多個(gè)年頭沒(méi)和家人吃過(guò)年夜飯﹔為了這些普通事，他從電工變成了“活雷鋒”。

通過(guò)整合所有志願(yuàn)服務(wù)項(xiàng)目，慈溪供電公司專(zhuān)心打造錢(qián)海軍服務(wù)品牌。2012年5月，錢(qián)海軍共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立。2015年3月，錢(qián)海軍志願(yuàn)服務(wù)中心注冊(cè)，成為國(guó)家電網(wǎng)第一家在民政部門(mén)完成注冊(cè)的社會(huì)公益組織。

傳播：“我想叫它‘寧波燈’”

2017年7月，西藏日喀則，海拔4500米的仁布縣普鬆鄉(xiāng)果措村。

村民多吉次仁早早地在等候。他身后的家由泥巴、木頭和石塊砌成，屋內(nèi)光線(xiàn)黯淡。當(dāng)?shù)卮迕翊蠖嘧≈@樣的房子。錢(qián)海軍此行，就是為了照亮這些泥巴房。

顧不上嚴(yán)重的高反，錢(qián)海軍一下車(chē)便查看線(xiàn)路情況。“屋裡全是裸線(xiàn)，老化得厲害，全得換?！薄拔萃庋b上漏電保護(hù)器和空氣開(kāi)關(guān)，確保安全?！薄袄蟽煽?0多歲了，在床頭裝上開(kāi)關(guān)，方便?！?個(gè)小時(shí)后，屋子亮堂堂。多吉次仁笑出了滿(mǎn)臉褶子：“扎西德勒！”

2019年2月，吉林延邊，冰寒未消。錢(qián)海軍一行人來(lái)到敦化市城山子村，走進(jìn)劉暢、劉響姐妹倆的家。家人去世、母親出走，空蕩蕩的家連一盞臺(tái)燈也沒(méi)看見(jiàn)。

“正是長(zhǎng)身體的年紀(jì)，燈光不好視力會(huì)越來(lái)越差?！卞X(qián)海軍搭起炕桌，安上節(jié)能臺(tái)燈。姐妹倆在暖光中攤開(kāi)作業(yè)本，眉眼彎彎：“這盞‘寧波燈’真亮。”

“寧波燈”照亮了雪域高原，照亮了黑土地，也照亮了黔西南和大涼山。2015年，錢(qián)海軍志願(yuàn)服務(wù)中心發(fā)起“千戶(hù)萬(wàn)燈”殘疾人貧困戶(hù)室內(nèi)照明線(xiàn)路改造公益項(xiàng)目，項(xiàng)目曾兩度獲得中央財(cái)政立項(xiàng)支持。7年來(lái)，錢(qián)海軍走到浙江、西藏、貴州、四川、吉林等地，行程20余萬(wàn)公裡，為7000余戶(hù)家庭送去了光明。

火種：“人人都是錢(qián)海軍”

原先在電力小草志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)時(shí)，唐潔就時(shí)常聽(tīng)說(shuō)錢(qián)海軍。2012年，唐潔被調(diào)往錢(qián)海軍團(tuán)隊(duì)，如願(yuàn)以?xún)數(shù)睾汀芭枷瘛惫财鹗聛?lái)。如今，志願(yuàn)服務(wù)中心在冊(cè)志願(yuàn)者達(dá)1200余名，累計(jì)開(kāi)展服務(wù)超3萬(wàn)余次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超21.3萬(wàn)工時(shí)，從一個(gè)錢(qián)海軍到“人人都是錢(qián)海軍”。

胡群豐，團(tuán)隊(duì)裡第一個(gè)登記人體器官捐獻(xiàn)，全國(guó)捐獻(xiàn)編號(hào)是410﹔周豐權(quán)，義務(wù)捐血10多年，累計(jì)獻(xiàn)血量60000毫升，相當(dāng)於12個(gè)普通成年人的全身血量﹔王軍浩，總是第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，就連孩子高考期間都能隨叫隨到……

隨著規(guī)模擴(kuò)大，錢(qián)海軍主持制定了標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)和服務(wù)手冊(cè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、管理程序和考核評(píng)比等進(jìn)行細(xì)化、量化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高公益慈善內(nèi)部治理水平。志願(yuàn)服務(wù)中心除了“千戶(hù)萬(wàn)燈”，還推出了“星星點(diǎn)燈”未成年人社會(huì)體驗(yàn)、關(guān)愛(ài)空巢老人“暖心行動(dòng)”“燈亮萬(wàn)家”表后線(xiàn)維修服務(wù)等6個(gè)志願(yuàn)服務(wù)項(xiàng)目。

“我服務(wù)過(guò)的一位新四軍老戰(zhàn)士曾說(shuō)，當(dāng)年他是扛著槍沖在前面打鬼子?！卞X(qián)海軍說(shuō)，“現(xiàn)在我是拎著工具箱沖在前面為人民服務(wù)?！?/p>

（本報(bào)記者 曾毅 本報(bào)通訊員 干杉杉）