潘蓉是安徽省合肥市包河區(qū)煙墩街道濱湖明珠社區(qū)品閣小區(qū)2棟樓長，她每天都會在小區(qū)內進行巡查，關注環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等，協(xié)調鄰裡關系，及時了解居民需求?！白鳛橐幻h員，我有責任做一些力所能及的事，這些平凡小事關系著社區(qū)和諧與居民幸福?！迸巳卣f。

濱湖明珠社區(qū)人口流動性大，社區(qū)治理和服務難度大。近年來，社區(qū)黨委以黨建為引領，推動兩委下沉小區(qū)，同時建立“樓長有話說”機制，探索出一條社區(qū)治理新路徑。

“社區(qū)工作直接服務群眾，了解掌握群眾所思所想、心中所盼，才能精準施策?！鄙鐓^(qū)黨委書記、居委會主任顏永生介紹，“樓長有話說”就是要把工作觸角延伸到戶、到人，搭建一個“話家常、說問題、聊法子”的平臺，解決群眾的煩心事、揪心事。

“樓長有話說”背后，是居民自我管理、自我教育、自我服務的充分體現(xiàn)。在每月一次的樓長見面會上，從小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治，到老舊設施改造升級，樓長們聚焦大小事、急難事，把鄰裡關心的問題擺上臺面，逐條剖析存在的痛點、難點、堵點，充分討論解決方案，各項民生實事得以順利推進。

在濱湖明珠社區(qū)每個小區(qū)門口的顯著位置，都張貼著網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、“紅色小管家”的聯(lián)系方式。每個樓棟都公布了黨小組長、樓棟長的電話，小區(qū)樓棟大廳、社區(qū)協(xié)商議事廳都是收集居民意見的站點。整個社區(qū)已形成線下“七天不打烊”、線上24小時不斷線的服務網(wǎng)絡。

孩子放學后無處可去，社區(qū)開辦了“小課堂”﹔獨居老人行動不便，社區(qū)食堂送飯上門﹔中高考前夕，組織專家開辦心理講堂……一件件實事讓“有事找社區(qū)”成為越來越多居民的共識。

據(jù)了解，“樓長有話說”還促進了社區(qū)志願服務發(fā)展，社區(qū)居民在樓長帶領下，自發(fā)組織多支志願服務隊伍，常態(tài)化為社區(qū)提供便民服務。社區(qū)黨委則通過建立“愛心銀行”和積分回饋機制，激勵更多居民參與志願服務，形成良好的社區(qū)互助氛圍。

（本報記者 常河 丁一鳴 本報通訊員 黃曉玲）