這幾天，武勝縣司法局沿口司法所所長趙忠忙著準備一堂“分享課”——為今年新錄用的公務(wù)員講授“入職第一課”。

深耕人民調(diào)解工作一線30余年，趙忠先后榮獲全國“人民滿意的公務(wù)員”“全國模范司法所長”等稱號，是全縣黨員干部教育培訓(xùn)的首選講師。盡管工作繁忙，但他對待這些授課樂此不疲：“我快60歲了，還想‘傳幫帶’更多優(yōu)秀的基層干部，幫助他們更好地為百姓做實事、做好事?！?/p>

為持續(xù)用好先進典型榜樣力量，武勝縣創(chuàng)新打造全國“人民滿意的公務(wù)員”“趙忠工作室”，構(gòu)建一站式解紛“大平臺”，搭建干部提升服務(wù)群眾本領(lǐng)的“實踐場”。

創(chuàng)新

打造先進典型“工作室”

在趙忠工作室的牆上，一面繡著“情系百姓 恩重如山”的錦旗把時間拉回到8年前。

2015年末，武勝縣某鄉(xiāng)李某下班途中不幸遭遇交通事故，造成多處骨折。經(jīng)認定，李某此次事故為工傷。然而，用人單位拒絕支付其工傷保險待遇。趙忠受派為李某提供法律援助，不僅順利為李某爭取到應(yīng)有賠償，還使該案在武勝縣開辟了工傷事故與交通事故競合情況下實現(xiàn)雙賠的先例。

真心為民辦事，傾心替民解憂。趙忠?guī)资耆缫蝗盏貓允卦诿芗m紛調(diào)解一線，提煉出“五心五步工作法”，也得到了群眾的信任。2019年，他被表彰為全國“人民滿意的公務(wù)員”。

為充分發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，2022年5月，武勝縣深挖全國“人民滿意的公務(wù)員”趙忠先進事跡，打造“趙忠工作室”，並作為人民調(diào)解力量入駐縣社會綜合治理中心。

“為什麼趙忠能得到群眾的廣泛認可？我們給他畫了個像，並以此作為遴選‘趙忠工作室’團隊成員的參考標(biāo)準?！蔽鋭倏h委組織部副部長胡小燕說，“一要長期扎根基層，二要熱心群眾工作，三要有豐富的矛盾糾紛化解經(jīng)驗。”

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。武勝縣委組織部聯(lián)合縣委政法委、縣司法局，從司法、公安等部門抽調(diào)調(diào)解能手5名，遴選醫(yī)療糾紛、勞動爭議等14個行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?4名，構(gòu)建由趙忠個人領(lǐng)銜的1個專業(yè)調(diào)解團隊和多種專業(yè)力量的矛盾糾紛多元化解工作格局，聚力培優(yōu)過硬隊伍、破解工作難題、推廣一線實踐經(jīng)驗。

傳承

搭建干部成長“實踐場”

工作室建起來了，還需“言傳身教”。

為確保年輕干部少走彎路，武勝縣委組織部以“趙忠工作室”為中心，制定年輕干部常態(tài)化培養(yǎng)鍛煉機制，在全縣開展“學(xué)先進、勤為民”系列活動。

“我們將趙忠先進事跡納入黨員干部培訓(xùn)課程，通過線上線下平臺，邀請趙忠開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。同時，組織編寫《趙忠工作室實訓(xùn)教材》，供年輕干部自學(xué)。”胡小燕介紹，“不僅如此，我們還定期選派優(yōu)秀年輕干部跟班學(xué)習(xí)，全程參與矛盾糾紛化解、公共法律服務(wù)等工作，切實提升基層干部服務(wù)群眾本領(lǐng)?！?/p>

沿口鎮(zhèn)的“95后”綜治專干田成，便是在“趙忠工作室”跟班學(xué)習(xí)的年輕干部之一。起初，由於缺少基層工作經(jīng)驗，他在參與一線調(diào)解時總有些摸不著門路。趙忠就“手把手”指導(dǎo)他，在一次次傾聽記錄、交流引導(dǎo)、解決矛盾糾紛過程中，傳授做好群眾工作的策略。田成說：“作為基層群眾工作戰(zhàn)線上的新兵，能遇到趙所長幫帶真是太幸運了！”

“‘傳幫帶’不光是傳方法，更重要的是‘帶情感’‘帶精神’?！壁w忠說，“群眾工作是感動人的工作，要有深厚的為民情懷，否則再有方法都‘搞不定’?！?/p>

如今，通過專題講座、跟班學(xué)習(xí)等形式多樣的“傳幫帶”，年輕干部們學(xué)到了更多開展群眾工作的“招數(shù)”。

發(fā)揚

答好為民服務(wù)“卷”

“趙老師，我被評為縣優(yōu)秀人民調(diào)解員了！”年初，武勝縣司法局“00后”干部馮瀟玥第一時間將自己的好消息告訴“師父”。

兩年前，馮瀟玥來到“趙忠工作室”跟班學(xué)習(xí)。在潛移默化中，她掌握了趙忠提煉的“五心五步工作法”，並參與多起復(fù)雜矛盾的調(diào)解。

2022年8月，鼓匠鄉(xiāng)場鎮(zhèn)的曾阿姨來到“趙忠工作室”尋求援助：“我丈夫周某住院期間被護工私自帶出遭遇車禍，現(xiàn)在人沒了，咋辦嘛？”

馮瀟玥耐心接待了曾阿姨。在深入了解情況后，她建議曾阿姨通過調(diào)解方式爭取合理賠償。但在調(diào)解中，幾方當(dāng)事人始終無法達成一致，馮瀟玥隻好向“師父”求助。

為盡快打破僵局，趙忠邀請縣衛(wèi)健局、鼓匠鄉(xiāng)人民政府共同參與調(diào)解。他秉持公平、公正的原則，採用“背向”調(diào)解方式分別做當(dāng)事人的思想工作：一邊向醫(yī)院闡明應(yīng)盡管理責(zé)任，講明曾阿姨的家庭困難﹔另一邊向曾阿姨說明醫(yī)院現(xiàn)實情況，希望作出讓步。經(jīng)多方反復(fù)協(xié)商，曾阿姨獲得了滿意的賠償。

這是“趙忠工作室”處理的眾多案例中的一個，也是工作室創(chuàng)新“傳幫帶”機制的生動實踐。

近年來，“趙忠工作室”針對涉及群體大、處理難度大、時間跨度長、基層難化解的重大矛盾，根據(jù)處置難度，創(chuàng)新建立“紅黃藍”三色分級調(diào)處機制——“藍色”糾紛由學(xué)員獨立處理﹔“黃色”糾紛由工作室團隊成員帶領(lǐng)，指導(dǎo)學(xué)員處理﹔“紅色”糾紛由趙忠牽頭，協(xié)調(diào)各部門力量共同處理。

“用好‘趙忠工作室’載體，其輻射效應(yīng)不斷彰顯，黨員干部化解矛盾糾紛、參與基層治理的能力和水平得到有效提升?！焙⊙嗾f。截至目前，“趙忠工作室”團隊先后調(diào)解各類糾紛200余起，調(diào)解率100%，群眾滿意率100%。

（《四川黨的建設(shè)》全媒體記者 陳艾婧）