近年來(lái)，隨著社會(huì)環(huán)境的變遷，公務(wù)員的日常工作再也不是：“一杯茶，一包煙，一張報(bào)紙看半天”的狀態(tài)了，在實(shí)際工作過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多突發(fā)事件、棘手問(wèn)題，比如某地突發(fā)火災(zāi)或食物中毒事件，某地化工廠發(fā)生毒氣泄漏等等，面對(duì)這樣的公共突發(fā)事件，公務(wù)員能否在危急情況下依然具有冷靜的頭腦并快速采取有效措施化解危急就顯得尤為重要。像在汶川大地震中，中國(guó)政府面對(duì)突發(fā)災(zāi)難的應(yīng)急能力是讓全世界稱(chēng)道的，在這個(gè)過(guò)程中，政府組織抗震救災(zāi)的各種措施不但能迅速到位，而且有條不紊、井然有序，這些都說(shuō)明政府的應(yīng)急應(yīng)變能力極其重要。因此，如何有效地處理各種緊急事件，如組織搶險(xiǎn)救災(zāi)等就成為公務(wù)員面試時(shí)的考察熱點(diǎn)。

而在實(shí)際面試過(guò)程中，很多考生受“兩耳不聞窗外事”的影響，很少關(guān)注一些突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)由于閱歷和經(jīng)驗(yàn)的不足，在回答類(lèi)似于此類(lèi)公共突發(fā)事件時(shí)，要么是“無(wú)從下口”，要么是混亂不堪，總是對(duì)這類(lèi)題目趕到無(wú)所適從。

其實(shí)，在回答此類(lèi)題目時(shí)，只要掌握了既定的答題原則和答題思路，公共突發(fā)事件的處理也可以應(yīng)對(duì)自如。

第一，心態(tài)穩(wěn)定、反應(yīng)快速。所謂心態(tài)穩(wěn)定即答題語(yǔ)氣要穩(wěn)，語(yǔ)速要穩(wěn)，表情要鎮(zhèn)定。反應(yīng)快速，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為，因?yàn)椋�這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。

在答題時(shí)，為了表現(xiàn)考生應(yīng)有的快速反應(yīng)力，切忌簡(jiǎn)單照搬，不能一開(kāi)始就說(shuō)我要做好搶救前的準(zhǔn)備工作，寫(xiě)方案，查資料什么的，更不能說(shuō)“在這種情況下，我一定要保持冷靜，領(lǐng)導(dǎo)將這件事交給我，是對(duì)我的信任”之類(lèi)的套話(huà)空話(huà)，必須提到要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，火速調(diào)動(dòng)、組織相關(guān)部門(mén)及相關(guān)人員及時(shí)做好分工進(jìn)行事件處理，突出事件的緊急性。

第二，以人為本，安全第一。公共突發(fā)事件一般會(huì)危及到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)事情發(fā)生后，作為政府工作人員，應(yīng)當(dāng)秉承“以人為本”的原則，一定要把保障人民群眾的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)安撫好在場(chǎng)群眾的情緒，保證他們情緒的穩(wěn)定。在這里，保護(hù)的主體既包括直接受害者，也包括潛在受害者，同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)搶救的工作人員也應(yīng)做好相應(yīng)的自我保護(hù)措施。

第三，輕重緩急、有序處理。輕重是要求考生把握好處理事情的原則性，緩急是要把握好靈活性。比如公共突發(fā)中有三個(gè)主體需要處理——人、事件本身、媒體，在這三個(gè)主體當(dāng)中，“人”也就是群眾應(yīng)該是最重要的，對(duì)于事件本身的事故調(diào)查應(yīng)該放在后面進(jìn)行，而對(duì)于媒體信息的發(fā)布應(yīng)該自始至終都要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，對(duì)于不實(shí)信息及時(shí)進(jìn)行辟謠，以防止不實(shí)信息引起更大范圍的恐慌。當(dāng)然在處理這些事情時(shí)，并不是嚴(yán)格按照誰(shuí)先誰(shuí)后的順序，而是應(yīng)該對(duì)工作人員進(jìn)行詳細(xì)的分組，比如救援組，信息管理組，事故調(diào)查組等，突發(fā)事件發(fā)生后，讓這些小組各司其職，同時(shí)展開(kāi)工作。

基于以上三個(gè)答題原則，我們根據(jù)一道真題來(lái)歸納公共突發(fā)事件的答題思路。

例：某社區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你如何處理?

第一步——表態(tài)（心態(tài)穩(wěn)定、反應(yīng)快速）

發(fā)生食物中毒事件，不僅不會(huì)給群眾的生命健康帶來(lái)威脅，還會(huì)擾亂當(dāng)?shù)厝罕姷恼�常生活秩序，�?duì)于此事我應(yīng)該高度重視，妥善處理，我會(huì)首先核實(shí)事件的真實(shí)性，如果屬實(shí)我會(huì)簡(jiǎn)單了解事態(tài)的情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中聯(lián)系醫(yī)療、衛(wèi)生、質(zhì)檢、交通等有關(guān)部門(mén)并成立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查處理組、醫(yī)療救治組、秩序維護(hù)組、信息管理組、后勤保障組。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速組織各工作組，統(tǒng)籌安排、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)、各司其職，全方位地同時(shí)開(kāi)展以下工作。

第二步——控制事態(tài)，解決問(wèn)題（以人為本，安全第一，輕重緩急、有序處理）

以人為本，盡最大可能保證群眾的生命安全。由醫(yī)療組負(fù)責(zé)中毒病人搶救、收治等工作，并時(shí)刻關(guān)注中毒人員的病情，與此同時(shí)還應(yīng)該對(duì)潛在的中毒對(duì)象進(jìn)行全面的身體檢查。

秩序維護(hù)組要安撫中毒群眾以及當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，做好群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

信息管理組要收集全鎮(zhèn)有關(guān)食物中毒事件相關(guān)信息資料，負(fù)責(zé)對(duì)食品安全突發(fā)事件的處理工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，做好輿論引導(dǎo)工作，開(kāi)展食物中毒防治知識(shí)宣傳，教育群眾積極配合和支持此項(xiàng)工作

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查處理組對(duì)要造成或可能導(dǎo)致食物中毒事故的食品采取臨時(shí)控制措施，掌握動(dòng)態(tài)，確定事物中毒事件嚴(yán)重程度，查明食物中毒的事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間、中毒人數(shù)、可疑食物等，責(zé)采集食物樣品、送到質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)，同時(shí)立即停止造成或有證據(jù)證明可能導(dǎo)致食物中毒的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

后勤保障組負(fù)責(zé)食物中毒事件處理所需設(shè)備、藥品、防護(hù)用品的供應(yīng)工作，對(duì)食物中毒事件所需的車(chē)輛實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，使患者迅速安全轉(zhuǎn)入救治醫(yī)院。

第三步——總結(jié)

在整個(gè)工作中要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。處理好現(xiàn)場(chǎng)工作后，要繼續(xù)跟蹤中毒人員的病情，繼續(xù)做好群眾情緒安撫工作；結(jié)合事故原因追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；建立更加完備的衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案；進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)控，避免類(lèi)似事故再次發(fā)生，同時(shí)還要認(rèn)真做好宣傳教育工作，增強(qiáng)廣大群眾對(duì)食物中毒事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

根據(jù)這道真題，我們可以歸納出應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的答題思路是：首先，表態(tài)，闡述處理好此事的意義；其次，要按部就班，分工合作，有條不紊的處理好此事；最后，總結(jié)，針對(duì)此次突發(fā)事件，應(yīng)該獎(jiǎng)功懲錯(cuò)，對(duì)于群眾也應(yīng)做好事后安撫和宣傳工作，引以為戒。

來(lái)源：京佳教育