2月23日，一場(chǎng)以宣傳黨的十八大精神、抒發(fā)內(nèi)心幸福感受為主題的文藝演出，在江蘇省宿遷市宿城區(qū)新盛社區(qū)舉行，吸引了眾多居民前來(lái)觀看。參加演出的幸福街道中老年藝術(shù)團(tuán)退休職工騰愛(ài)華高興地對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在的日子，是唱著過(guò)，跳著過(guò)！”
居民們的這種幸福感受，來(lái)自于宿遷市委、市政府近年來(lái)創(chuàng)新社會(huì)管理模式、努力改善民生的多項(xiàng)舉措。而“便民方舟”政務(wù)服務(wù)模式的打造，尤其成為其中的一大亮點(diǎn)。
宿遷市政府副秘書長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任孫登懷介紹，“便民方舟”建設(shè)是市委、市政府一項(xiàng)重要民生工程和為民辦實(shí)事項(xiàng)目，是社會(huì)管理52個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目之一。在這里，197項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和165項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)均可辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)、興業(yè)、置業(yè)、就業(yè)、便民服務(wù)集約化服務(wù)。
記者看到，“便民方舟”設(shè)有13個(gè)服務(wù)大廳，318個(gè)窗口，62個(gè)部門和單位的400多名工作人員在此服務(wù)。作為政務(wù)服務(wù)體制改革的亮點(diǎn)，設(shè)在這里的12345政府服務(wù)熱線中心成為“24小時(shí)不下班的網(wǎng)上政府”，群眾的各種訴求均可得到快速答復(fù)。
在現(xiàn)場(chǎng)，一位姓吳的退休居民稱，她寡居多年，兒女均在外地工作。以前每個(gè)月都要跑各個(gè)營(yíng)業(yè)廳繳納水費(fèi)、公交卡、通訊等生活費(fèi)用。自去年7月“便民方舟”運(yùn)行以來(lái)，家住新園小區(qū)的她只需走路到這里，便可一次將所有費(fèi)用繳清，“確實(shí)太方便了”。
據(jù)介紹，“便民方舟”實(shí)施“五通工程”，追求“五百目標(biāo)”�！拔逋üこ獭奔葱姓䦟徟婚T通、便民服務(wù)一站通、公共資源交易一場(chǎng)通、服務(wù)熱線一號(hào)通、行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行一網(wǎng)通。“五百目標(biāo)”包括行政審批事項(xiàng)進(jìn)中心100%、窗口授權(quán)到位率100%、公共資源進(jìn)場(chǎng)交易100%、政府熱線聯(lián)通聯(lián)辦100%、受理事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%。同時(shí)，推出預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦服務(wù)、全程服務(wù)等四項(xiàng)服務(wù)承諾。
此外，“便民方舟”專門設(shè)立中小企業(yè)服務(wù)窗口、創(chuàng)業(yè)富民“綠色通道”。在辦結(jié)事項(xiàng)記錄中，記者看到這樣一個(gè)案例：去年12月7日中午，雖然已過(guò)下班時(shí)間，但國(guó)稅窗口依然在忙碌著，工作人員耐心細(xì)致地解決著中小企業(yè)納稅人在申報(bào)中出現(xiàn)的問(wèn)題。在這個(gè)“營(yíng)改增”試點(diǎn)以來(lái)的第二個(gè)納稅申報(bào)期，由于窗口工作人員的全身心投入，納稅人納稅申報(bào)工作得以順利完成。
孫登懷介紹說(shuō)，“便民方舟”運(yùn)行以來(lái)，政務(wù)服務(wù)辦件量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，月辦件量由原來(lái)的不足萬(wàn)件增加到18萬(wàn)余件。在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神的過(guò)程中，他們將進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)環(huán)境創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等6項(xiàng)工程，以期打造“群眾最滿意的服務(wù)窗口”。（記者蘭海燕 來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)）
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