“您好，很高興為您服務(wù)。”“您貴姓？請您把要反映的問題具體講一講�！薄蛱焐衔�8點(diǎn)30分，2014年“夏令熱線”在12319城建熱線服務(wù)中心正式開通。市委副書記、市長楊雄親自擔(dān)任接線員，接聽市民來電，為群眾解決煩心事。
家住都市路的張先生打進(jìn)電話，反映他所在的別墅小區(qū)有兩戶違章搭建。楊雄感謝市民對拆違工作的關(guān)心和監(jiān)督，他仔細(xì)詢問情況并告訴張先生：本市最近已出臺進(jìn)一步加強(qiáng)違法建筑治理的實(shí)施意見，對違法建筑加大整治力度，加快拆違處置流程。“您的問題我們會分派給您所在區(qū)的拆違辦處理，結(jié)果也會及時(shí)反饋�！�
打進(jìn)第二個(gè)電話的吳先生，主要向“夏令熱線”反映星中路某小區(qū)內(nèi)群租影響居民的正常生活。楊雄說，最近市政府修訂了 《上海市居住房屋租賃管理辦法》，對群租認(rèn)定有了新標(biāo)準(zhǔn)，也加大了相關(guān)部門聯(lián)合整治的力度。“我們會盡快采取措施，把你反映的問題解決好�！薄罢纬鞘泄芾碇械碾y點(diǎn)和頑疾，既要加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)，形成整體合力；又要緊緊依靠群眾、充分發(fā)動(dòng)群眾，動(dòng)員全社會共同參與�！睏钚墼诂F(xiàn)場接受媒體記者采訪時(shí)表示，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，我們充分聽取群眾意見，在城市管理領(lǐng)域梳理出八個(gè)問題和兩大頑癥，完善了一批法律法規(guī)，并采取針對性的整改措施，城市管理問題頑癥蔓延的勢頭得以遏制。接下來，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動(dòng)，市級部門要研究城市管理中存在的突出問題，完善相關(guān)政策制度，對區(qū)縣加強(qiáng)指導(dǎo)和支持；區(qū)縣作為城市管理的主體，要組織各方力量把管理責(zé)任承擔(dān)好。“城市管理中不少問題的解決離不開群眾支持和參與”，首先要依靠群眾廣泛發(fā)現(xiàn)問題，建立群眾通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、媒體等多種渠道反映問題的發(fā)現(xiàn)機(jī)制；其次，要發(fā)動(dòng)群眾積極參與解決問題，通過加強(qiáng)群眾自治，大家齊抓共管，形成群策群力共同解決問題的局面。最終，整治的成效還要由群眾來評判。
楊雄感謝媒體對城市管理問題的關(guān)注和監(jiān)督，他鼓勵(lì)大家通過報(bào)道對城市管理一線的工作人員多鼓勵(lì)，多弘揚(yáng)正氣，積極傳遞正能量，同時(shí)多曝光歪風(fēng)邪氣，營造有利于促進(jìn)城市治理的良好輿論氛圍。
接聽市民電話前，楊雄還慰問了12319城建服務(wù)熱線接線員以及“夏令熱線”活動(dòng)志愿者。據(jù)悉，2014年“夏令熱線”由新民晚報(bào)社、上海廣播電視臺、市建設(shè)交通工作黨委、市建設(shè)管理委、市交通委合作舉辦。 （記者 孟群舒）
