市委副書(shū)記、市長(zhǎng)楊雄昨天主持召開(kāi)市政府常務(wù)會(huì)議，聽(tīng)取“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通兩年來(lái)工作情況匯報(bào)并對(duì)下一步建設(shè)作部署，研究貫徹國(guó)務(wù)院有關(guān)質(zhì)量工作要求推進(jìn)本市質(zhì)量工作。

“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)自2012年10月8日開(kāi)通兩年來(lái)，共接聽(tīng)市民電話(huà)逾291萬(wàn)個(gè)，日均約4000個(gè)，接通率超過(guò)91%，辦結(jié)率超過(guò)98%，電話(huà)回訪(fǎng)市民12.5萬(wàn)余人。市民來(lái)電事項(xiàng)中，求助類(lèi)占22%，投訴類(lèi)占17%，咨詢(xún)類(lèi)占46%，意見(jiàn)建議類(lèi)占3%。“一號(hào)通”集中服務(wù)模式逐步形成，“有事找12345”為越來(lái)越多的市民所知曉。在幫助市民解決問(wèn)題能力不斷提高、獲得更多市民信任同時(shí)，“12345”熱線(xiàn)也反映和暴露出一些政府部門(mén)、單位和工作人員群眾觀(guān)念淡薄、作風(fēng)建設(shè)弱化、甚至敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的問(wèn)題。

會(huì)議指出，“12345”不僅僅是一條電話(huà)熱線(xiàn)，而是市政府日常工作的重要組成部分，是“服務(wù)市民的重要平臺(tái)、檢驗(yàn)政府工作成效的重要窗口”。各區(qū)縣、各部門(mén)要按照統(tǒng)一部署要求不折不扣地落實(shí)。群眾通過(guò)“12345”反映的問(wèn)題，能否及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)并認(rèn)真解決，要作為各級(jí)政府部門(mén)考核的重要依據(jù)。要以“12345”熱線(xiàn)為重要抓手，解決政府工作中仍不同程度存在的形式主義、官僚主義等作風(fēng)問(wèn)題。要通過(guò)梳理“12345”反映的情況，善于發(fā)現(xiàn)體制機(jī)制以及政策中的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整完善。 會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“12345”熱線(xiàn)“不要怕暴露問(wèn)題、不要怕得罪人”，要敢于發(fā)現(xiàn)政府工作中的典型矛盾和深層次體制機(jī)制問(wèn)題，該曬的就曬，該亮的要亮，“有些問(wèn)題只有戳到痛處，才能痛下決心改正�！备鲄^(qū)縣、各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自到“12345”坐堂派工，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)所在，進(jìn)一步理順體制機(jī)制，著力提升政府服務(wù)水平和行政效能。

在傳達(dá)首屆中國(guó)質(zhì)量（北京）大會(huì)精神并通報(bào)國(guó)務(wù)院第二考核組對(duì)本市質(zhì)量工作的考核情況后，會(huì)議指出，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，上海產(chǎn)品靠質(zhì)量贏(yíng)得口碑，打響了品牌。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量工作要積極轉(zhuǎn)變觀(guān)念，努力改革創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)新突破。要深入學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理在中國(guó)質(zhì)量大會(huì)的講話(huà)精神，按照“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”的要求，抓緊研究起草提升本市質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的若干實(shí)施意見(jiàn)。要弘揚(yáng)“大質(zhì)量觀(guān)”，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)都要抓質(zhì)量，既要充分發(fā)揮市場(chǎng)的決定性作用，鼓勵(lì)企業(yè)提高質(zhì)量應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又要更好地發(fā)揮政府的作用，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、完善法制政策措施，營(yíng)造更加國(guó)際化、市場(chǎng)化、法治化的營(yíng)商環(huán)境。

會(huì)議還研究了其他事項(xiàng)。（記者 孟群舒）