田小紅（左）在青海西寧柴達(dá)木路12號小區(qū)與老黨員姜福英聊天。新華社發(fā)

“老百姓的小事，就是社區(qū)的大事，我們要第一時間把黨和政府的好政策落實(shí)到群眾中，搭建起‘連心橋’，把居民群眾的事辦實(shí)辦好。”青海省西寧市城北區(qū)新海橋社區(qū)黨委書記田小紅工作16年來是這樣說的，也是這樣做的。

2001年，剛從企業(yè)下崗的田小紅通過考試成為新海橋社區(qū)的一名工作人員。新海橋社區(qū)是西寧市城北區(qū)2000年居委會改制后成立的新社區(qū)，社區(qū)面積大，常住人口多，管理難度可想而知。從下崗女工轉(zhuǎn)換成社區(qū)工作人員的田小紅一開始也感到無從下手，但她說，辦法總比困難多。從最棘手的問題入手，田小紅開啟了自己的社區(qū)工作生涯。如今再說起自己的工作，田小紅胸有成竹，她告訴記者，新海橋社區(qū)8800多戶23000多人，哪些群眾有特殊困難、哪些居民急需幫助，自己心里都有“一本賬”。這些瑣碎但又事關(guān)民生的“大事小事”，自己都一一記錄在冊，不處理好就絕不“銷號”。

2007年田小紅競選成為新海橋社區(qū)黨委書記，一上任她就牢固樹立以黨建工作為核心打造服務(wù)型社區(qū)的理念，開始推行“一網(wǎng)多格、一臺多能、一格多員、一員多職”和社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)中心“三社聯(lián)動”促管理服務(wù)的新路子。田小紅說，“網(wǎng)格化”管理強(qiáng)調(diào)全方位多角度為社區(qū)居民服務(wù)的責(zé)任；“三社聯(lián)動”側(cè)重于以黨建為先導(dǎo)提供個性化精細(xì)化服務(wù)的意識。

“推行這些制度，就是要把社區(qū)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，在辦實(shí)事中解民憂，在拉近與群眾距離的同時，讓服務(wù)也實(shí)現(xiàn)零距離�！倍潭處啄觊g，包含9大項(xiàng)、108個小項(xiàng)的社區(qū)信息數(shù)字化管理系統(tǒng)平臺搭建完成，公安、綜治、衛(wèi)生、社保等工作整合推進(jìn)，社區(qū)管理效率明顯提高；由黨員牽頭的社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)隨叫隨到，困難群眾“微心愿”一個個實(shí)現(xiàn)，人人參與和共享的社區(qū)服務(wù)體系基本形成。

“服務(wù)全天候、架起連心橋”是田小紅對自己工作的總結(jié)，她把這10個字和社區(qū)14位工作人員的聯(lián)系方式一起印到卡片上，隨時隨地發(fā)放給群眾。田小紅說：“對待居民群眾就要像對待家里人一樣，將心比心，只要懷著忠心、真心、暖心、愛心把社區(qū)服務(wù)工作干好了，就是不簡單，就是不平凡。”（記者 萬瑪加）