1992年2月18日，農(nóng)歷元宵節(jié)的晚上，鄧小平同志來(lái)到了上海第一百貨商店。2004年8月，一提起這個(gè)令人難忘的時(shí)刻，全國(guó)勞模馬桂寧特別激動(dòng)，“話匣子”仿佛打開(kāi)就關(guān)不上了：
“我清楚地記得，那天下午領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：老馬，今天晚上有重要領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)，你不要離開(kāi)。晚上7點(diǎn)半鐘左右，離商店關(guān)門(mén)還有半個(gè)小時(shí)，我突然看到一群人走過(guò)來(lái)，可怎么也沒(méi)想到，出現(xiàn)在面前的竟然是小平同志！”
“那時(shí)，我是呢絨柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員。為了讓小平同志更容易了解我賣(mài)的商品，我就拿他身上的衣服作例子，給他展示同樣顏色、同樣質(zhì)地的料子，再向他介紹相關(guān)的商品知識(shí)。小平同志聽(tīng)了很高興。時(shí)任上海市委書(shū)記吳邦國(guó)建議小平同志和我合影，他和藹可親，連聲說(shuō)好�！�
“接著，領(lǐng)導(dǎo)又要我到文化用品柜臺(tái)去。我記得，當(dāng)時(shí)小平同志遞給我10元錢(qián)。聽(tīng)說(shuō)小平同志以前曾談到，等他退休了以后，要享受一下一個(gè)真正平民的生活，上街去買(mǎi)買(mǎi)東西啊，逛逛商店。這次在上海，他的愿望實(shí)現(xiàn)了。我為他挑了4封鉛筆和4塊藝術(shù)橡皮，一邊介紹，一邊包裝好送到他手上�！�
“小平同志來(lái)上海第一百貨商店，雖然過(guò)去20多年了，但我現(xiàn)在回想起來(lái)還歷歷在目。我經(jīng)常想，要不是他老人家倡導(dǎo)改革開(kāi)放，我們商店乃至整個(gè)上海商業(yè)不可能發(fā)生這樣大的變化�！�
“實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，物質(zhì)極大地豐富了，消費(fèi)者不僅對(duì)商品質(zhì)量，而且對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。對(duì)我們營(yíng)業(yè)員來(lái)講，服務(wù)觀念和服務(wù)方式都必須跟著變。我認(rèn)為，現(xiàn)在的服務(wù)必須有較高的科技含量，善于研究顧客消費(fèi)心理，否則，企業(yè)就可能在競(jìng)爭(zhēng)中落敗�！�
“鄧小平同志是中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)創(chuàng)者、改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師。我非常珍惜為小平同志服務(wù)的那個(gè)瞬間�！�（摘自《華東新聞》）
