終身學(xué)習(xí)
10月15日,有讀者向南農(nóng)網(wǎng)絡(luò)問政(網(wǎng)絡(luò)問政縣市行)報(bào)料稱,廣東高州市一老人由於中風(fēng)無(wú)法行動(dòng),他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢,信用社說身份証不對(duì),令其到村鎮(zhèn)開証明。証明拿來(lái)了,信用社又說要老人親自來(lái),家屬就將病重的老人拉到信用社,可是工作人員還是不給。僵持之下,老人死了。(10月16日,《中國(guó)青年報(bào)》)
因工作人員堅(jiān)守“工作制度”,高州市新垌鎮(zhèn)新德村69歲中風(fēng)老漢鄧某芳不得不按信用社要求親自取錢,然而,誰(shuí)也不曾想到,這竟是老人的“不歸路”——鄧某芳猝死於信用社內(nèi)。銀行究竟怎麼了,何以會(huì)有如此“冰冷”的面孔。
說到底還是一個(gè)“利”字在作怪。按說鄧某芳的兒子鄧漢林已經(jīng)應(yīng)信用社要求備齊了所有証件,什麼戶口本、兩張身份証(一代証姓名為“鄧某方”,二代証姓名為“鄧某芳”)、加蓋當(dāng)?shù)嘏沙鏊碌脑^明。然而,面對(duì)齊全的手續(xù),信用社卻又變卦為需儲(chǔ)戶“親自來(lái)信用社”,理由是“制度的要求”。當(dāng)鄧漢林如實(shí)匯報(bào)儲(chǔ)戶病重?zé)o法親來(lái)時(shí),得到的答復(fù)居然是“打針你就拔了針頭讓他過來(lái)”。
制度真是如此要求的嗎?中國(guó)銀監(jiān)會(huì)早在2009年就明確要求,“對(duì)於因老弱病殘、出國(guó)、意外事件等特殊原因,無(wú)法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶,各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)開設(shè)綠色通道,做到特事特辦,急事急辦,做好櫃臺(tái)延伸服務(wù),必要時(shí)可提供上門服務(wù)”。
顯然鄧某芳符合上門服務(wù)的要求。然而,這會(huì)損害信用社的利益,因?yàn)檫@是費(fèi)力不討好的活——出人出車也沒什麼經(jīng)濟(jì)效益,自然是多一件不如少一件好些。於是,這個(gè)一貫堅(jiān)守“工作制度”的工作人員霎時(shí)間“對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉”了。難道真的是對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉嗎?為什麼於自己有利的條款能記得清清楚楚,輪到於人民有利的服務(wù),就變得“不熟悉”了呢?
銀行逐利本無(wú)可厚非,若因此而丟棄該有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),豈不變成了唯利是圖的賺錢機(jī)器。如今說起銀行系統(tǒng),草民們最直接的感受就是“對(duì)大客戶關(guān)懷備至,對(duì)小客戶‘橫眉冷對(duì)’”,屢見不鮮的網(wǎng)絡(luò)吐槽就是最好的証明。倘若鄧某芳是腰纏千萬(wàn)的富翁,恐怕工作人員早就上門服務(wù)了。
銀行可以有“逐利”的天性,但不該有“冰冷”的屬性?!耙钥蛻魹橹行牡姆?wù)理念”才是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的根。當(dāng)然,是以所有“客戶”為中心,不因客戶大小而區(qū)別對(duì)待。千萬(wàn)不能小瞧“草根”,“湖海是由水滴構(gòu)成,高峰是由土石堆積”,有時(shí)渺小足以改變世界。
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