“五一”假期,安徽合肥市民胡女士去塞班島度假。下飛機(jī)后,她曾用微信給家人報(bào)了平安。三天后,當(dāng)她回到合肥,卻被通信運(yùn)營商告知,她在國外期間,手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用超過了1.6萬元。此事經(jīng)媒體報(bào)道后,已有了轉(zhuǎn)機(jī)。最新消息稱,通信運(yùn)營商已經(jīng)答應(yīng)免除這些費(fèi)用,手機(jī)已能正常使用(5月11日《安徽商報(bào)》)。

海外旅游,朋友圈發(fā)幾張照片花費(fèi)幾千元﹔微信通話耗費(fèi)幾千元……這樣的新聞時(shí)不時(shí)就有。最出名的還是河南一位姜先生,到印度尼西亞上了一個(gè)半小時(shí)QQ,結(jié)果欠費(fèi)3.4萬元,成就了“史上最貴的QQ聊天”。

天價(jià)流量費(fèi)的產(chǎn)生,並不像有些用戶說得那麼無辜。塞班島上網(wǎng)費(fèi)達(dá)到每兆81.92元是一種極端,然而許多國家手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用高,也是流傳已久的常識。而且由於智能手機(jī)的設(shè)置問題,有時(shí)看起來沒用手機(jī),但因?yàn)橐恍┩扑拖⒌拇嬖?依然有流量在耗費(fèi)。據(jù)這位胡女士講,“除了最初使用了微信之外,已將網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉,並一直使用wifi”,碰到的就可能是這種情況。這也提醒用戶多點(diǎn)知識長點(diǎn)見識,網(wǎng)上有許多“漫游國外省錢招數(shù)”。

但也不能忽視運(yùn)營商的問題。在國內(nèi)使用手機(jī),可能欠費(fèi)幾元錢就被停機(jī)了。為什麼到了國外,欠費(fèi)上萬元都不停機(jī),甚至連條欠費(fèi)短信都沒有?有人分析,運(yùn)營商可能對出境資費(fèi)故意不及時(shí)有效提醒,以此賺取暴利。運(yùn)營商如果想要証明清白,就必須做好告知和提醒。比如,用戶一進(jìn)入漫游目的地,就及時(shí)發(fā)送資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息,而在后臺發(fā)現(xiàn)用戶漫游流量資費(fèi)激增的情況下,也要及時(shí)發(fā)送提醒短信,乃至採取停機(jī)等應(yīng)急措施。

在天價(jià)流量費(fèi)事件中,運(yùn)營商應(yīng)該也能夠負(fù)起更重要的責(zé)任。雖然天價(jià)流量費(fèi)的發(fā)生,給運(yùn)營商帶來了更多收入,但這種收入更像是有毒的罌粟花,潛伏著很大風(fēng)險(xiǎn)。速度與價(jià)格是寬帶的評價(jià)標(biāo)尺,高速與低價(jià)是發(fā)展的必然要求。這幾年寬帶的發(fā)展過程,正是不斷提速和不斷降價(jià)的過程。如果離開了高速與低價(jià)這兩個(gè)利器,寬帶不會(huì)發(fā)展到今天的規(guī)模,未來也很難有預(yù)期中的發(fā)展。

天價(jià)流量費(fèi)的最大影響,不是增加了個(gè)別用戶的支出,而是會(huì)產(chǎn)生“寒蟬效應(yīng)”,讓用戶輕易不敢使用寬帶。如果從海外發(fā)個(gè)表情傳兩張照片,就要花費(fèi)幾千元,以后誰還敢使用手機(jī)上網(wǎng)?誰都不用寬帶,又哪來的收入?這種心理威脅還會(huì)傳導(dǎo)到國內(nèi),讓用戶減少上網(wǎng),特別是不敢輕易升級?，F(xiàn)在4G的發(fā)展速度跟不上網(wǎng)絡(luò)速度,一個(gè)很重要原因,就是很多人擔(dān)心價(jià)格高,害怕“一夜流走一幢房”。生活中,因?yàn)楹ε虏桓覍⑹謾C(jī)卡升級成4G的人,可謂比比皆是。

用戶不能放心舒心,寬帶發(fā)展就不能稱心順心,運(yùn)營商讓用戶難過就是與自己難過,與發(fā)展難過。天價(jià)流量費(fèi)已經(jīng)帶來了實(shí)實(shí)在在的心理威脅,運(yùn)營商有什麼理由不正視和解決?一個(gè)告知和提醒,再簡單不過,為什麼不去做?真要“風(fēng)物長宜放眼量”,積極與他國運(yùn)營商談判,漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不是鐵板一塊。最怕看中眼前的蠅頭小利,故意制造和放大漫游資費(fèi)暴利。

別讓天價(jià)流量費(fèi)嚇跑了用戶。無論是從用戶利益,還是自身利益出發(fā),運(yùn)營商都應(yīng)該拿出最大的善意和決心,正視和解決天價(jià)流量費(fèi)問題。每次都是媒體報(bào)道后,然后“講人情”免除費(fèi)用,這麼做累不累啊,又何以體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)智慧和思維?