一個網(wǎng)站技術進步的細節(jié)，也折射出社會治理者在更大層面的解題布局

　　春運時節(jié)，鄉(xiāng)愁就是一枚薄薄的火車票。而一票難求的境況，再次將這鄉(xiāng)愁演繹得如此尷尬。

　　一名安徽籍同事正在微信群“求安慰”：“出票5秒內(nèi)三趟高鐵全部賣完！”這樣的沮喪，其實是一個群體的無奈。央視直播上�！�成都K696次網(wǎng)絡售票情況：開始售票僅40秒，就只剩下300多張票，2分鐘后票基本售罄。

　　“我不在乎有沒有夢里的天堂，握在手中的票根是我唯一的方向，回家的感覺就在那不遠的前方”�；丶疫^年，堪稱中國人的情感信仰。然而，統(tǒng)計顯示，我國鐵路的人均長度還不到一根香煙，而每年春運一個月，“在路上”的中國人卻高達30多億人次。作為春運一大主力的火車，一票難求可以想象。

　　這或許也是為什么12306購票網(wǎng)站會一再成為眾矢之的。盡管出身“名門”，但從一開始被譏為蝸牛般網(wǎng)速，到消費者反映網(wǎng)站經(jīng)�！棒[情緒”，再到被搶票插件“搗亂”，以及如今的網(wǎng)站購票驗證碼，不滿與挑剔的背后說明，購票網(wǎng)站這一春運產(chǎn)物，何嘗不是艱難前行的中國社會治理的象征？

　　“只看到我的失敗，卻沒看到我的努力”，這句話正可為12306代言。實際上，購票網(wǎng)站也確實在進步。面對搶票瀏覽器、搶票插件的沖擊，將靜態(tài)驗證碼更換為動態(tài)驗證碼，遏制了搶票軟件的自動識別，卻增加了旅客識別驗證碼的難度。吸納網(wǎng)民建議后改為增加了底紋或干擾線的靜態(tài)驗證碼，終于相對圓滿地解決了問題。驗證碼的調(diào)整，表面上看是技術的升級，毋寧說是解決問題、回應關切的姿態(tài)轉變。

　　這也反映了昔日“鐵老大”改革一年來的悄然變化。去年6月，鐵路總公司啟動了被譽為“鐵路政企分開后走向市場的第一槍”的鐵路貨運改革，簡化手續(xù)、敞開收貨，根據(jù)客戶運輸需求編制運輸計劃、清理規(guī)范貨運收費……最耀眼的亮點，就是更加重視滿足客戶要求。從“要車皮、拼關系”的潛規(guī)則，到打個電話上上網(wǎng)完成發(fā)貨申請……放低身段、尊重市場、尊重客戶的良好體驗，正是鐵路系統(tǒng)改革的核心環(huán)節(jié)。貨運如此，客運也該這樣，這或許正是“一分為三”改革最好的成績單。

　　也正是在這樣的改變中，更多人有了信心。春運仍然是讓世界驚嘆的舉國“大遷徙”，但一個網(wǎng)站技術進步的細節(jié)，也折射出社會治理者在更大層面的解題布局。去年7月召開的國務院常務會議上，鐵路“十二五”投資從原計劃的2.8萬億元調(diào)增至3.3萬億元。而前不久召開的全國城鎮(zhèn)化工作會議，提出要推進農(nóng)業(yè)轉移人口市民化、優(yōu)化城鎮(zhèn)化布局的大戰(zhàn)略，要“記得住鄉(xiāng)愁”，這無疑將是搶票問題、春運問題走入歷史的宏觀背景。

　　春運已經(jīng)準備上路。讓每個人的鄉(xiāng)愁找到歸路，讓行走在外的游子走得了、走得好，考驗著鐵路系統(tǒng)經(jīng)營者的應對智慧與人文關懷，也是在時代景深中的改革命題。

　　《 人民日報 》（ 2014年01月06日 05 版）