“你好，這里是民情調(diào)查中心……請(qǐng)問(wèn)，你們村有‘保潔員’嗎？”

“什么？你說(shuō)‘保健員’，有，很好，有什么頭疼腦熱一叫就來(lái)”。

這是近日某地就農(nóng)村環(huán)境整治成效進(jìn)行群眾滿意度電話調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員同被調(diào)查群眾的一段對(duì)話。問(wèn)者多數(shù)是從各部門單位抽調(diào)的普通話較好的青年干部，“回答”者多數(shù)為農(nóng)村上了歲數(shù)的“大爺”、“大媽”。

諸如“答非所問(wèn)”、“啼笑皆非”的電話調(diào)查可以說(shuō)不一而舉。這些并不是群眾故意而為，而是“問(wèn)”“答”的“洋”、“土”不能很好契合而導(dǎo)致的結(jié)果。

據(jù)了解，進(jìn)行社情民意調(diào)查人員大都是大學(xué)畢業(yè)不久的年輕人，用的是“字正腔圓”的普通話，需要問(wèn)的內(nèi)容也都條目式的固定下來(lái)，問(wèn)者只管“照本宣科”，原原本本地問(wèn)，殊不知面對(duì)的是用慣“土話”、“方言”的農(nóng)村老百姓，許多“名詞”、“代詞”對(duì)他們來(lái)說(shuō)有時(shí)就是“聽天書”，不是聽不懂、就是聽錯(cuò)了，或是理解有偏差。如上面的“保潔員”被理解成“保健員”，保潔員對(duì)多數(shù)農(nóng)村百姓而言是個(gè)比較“陌生”的詞語(yǔ)，起碼是不常用。而“保健員”在農(nóng)村都比較熟悉。如果了解農(nóng)村生活，問(wèn)話時(shí)，在群眾“聽不明白”時(shí)，可以將保潔員直接“翻譯”成“打掃衛(wèi)生的”的，他們就很快理解了。舉一反三，其它的問(wèn)話（題）如果用地方語(yǔ)言、大眾化語(yǔ)言來(lái)詢問(wèn)，則會(huì)起到更好的調(diào)查效果。

“群眾語(yǔ)言”的特點(diǎn)是大眾化、口語(yǔ)化、形象化，具體實(shí)在，通俗易懂。用群眾語(yǔ)言同群眾交流也是踐行“群眾路線”的具體表現(xiàn)。當(dāng)下，我們不難發(fā)現(xiàn)個(gè)別黨員干部在同基層、同群眾交流、交談時(shí)用慣了“官場(chǎng)語(yǔ)言”，說(shuō)話生硬呆板，讓人聽起來(lái)很不順耳，這樣去做一些群眾工作就很難有效果。

說(shuō)話不僅是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)。孔子說(shuō)：“一言興邦，一言喪邦�！薄昂迷捯痪淙�冬暖，冷言一句三春寒”這些都足以說(shuō)明說(shuō)話的極端重要性。國(guó)家主席習(xí)近平學(xué)養(yǎng)深厚，在講話中，古今中外的各種典故、詩(shī)文常常信手拈來(lái)。而“習(xí)式”語(yǔ)言的另一面，則是善用“大白話”傳遞治國(guó)理念，既“接地氣”又“增民氣”。如“鞋子合不合腳，自己穿了才知道”“沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路”“明知山有虎，偏向虎山行”……諸如這樣的“大白話”、民間諺語(yǔ)、俗語(yǔ)在習(xí)近平總書記的講話中隨處可見，這些個(gè)性十足的白話語(yǔ)言，成為中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人與老百姓交流的獨(dú)特方式。

語(yǔ)言傳遞感情，增強(qiáng)理解與信任。多用群眾耳熟能詳?shù)恼Z(yǔ)言，普遍認(rèn)可的道理，往往起到事半功倍，達(dá)到潤(rùn)物無(wú)聲的效果。不會(huì)用群眾語(yǔ)言，這是黨員干部修身不嚴(yán)、作風(fēng)不實(shí)的表現(xiàn)，釋放出“脫離群眾”的危險(xiǎn)信號(hào)。黨員干部在傳遞黨的聲音、宣傳惠民政策時(shí)，要貼近群眾，多用方言、土語(yǔ)，將一些理論性、政治性的語(yǔ)言，通過(guò)大白話形式展示出來(lái)，解釋清楚，讓群眾一聽就懂、一學(xué)就會(huì)，這也是黨委政府和黨員干部“接地氣”、“接民氣”的具體體現(xiàn)。