線上低調(diào)不是失敗
看實(shí)體零售線下逆襲
大型零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向應(yīng)是集中吃穿住行、社交休閑等多種功能,讓人們享受多元化的線下服務(wù)
在此次電商混戰(zhàn)中,表現(xiàn)低調(diào)的蘇寧其實(shí)另有打算。其在月初宣布,從6月8日起全國(guó)所有蘇寧實(shí)體門店、樂(lè)購(gòu)仕門店銷售的所有商品,將與蘇寧易購(gòu)(線上平臺(tái))實(shí)現(xiàn)同城同品同價(jià)!半p線同價(jià)”戰(zhàn)略釋放出一個(gè)重要信號(hào):線下價(jià)格不一定會(huì)高于線上。
國(guó)泰君安證券分析師汪睿認(rèn)為,“雙線同價(jià)”后,蘇寧將擺脫原有的價(jià)格雙軌制的束縛,線上線下能發(fā)揮各自的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。同時(shí)在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)全面融合后,雙渠道將形成協(xié)同效應(yīng)并加強(qiáng)規(guī)模優(yōu)勢(shì),甚至可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,從而成功推動(dòng)實(shí)體零售的轉(zhuǎn)型。
統(tǒng)計(jì)顯示,蘇寧“同價(jià)”政策實(shí)施近一周,僅端午小長(zhǎng)假3天,線下實(shí)體店銷售同比增長(zhǎng)24.8%。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的“電商混戰(zhàn)”,線下實(shí)體零售業(yè)終于有所還擊。
而那些并未如蘇寧一樣擁有線上資源的實(shí)體零售業(yè),也并未完全聽(tīng)任電商蠶食自己的“地盤(pán)”。面對(duì)電商大戰(zhàn),杭州五星電器表示從6月9日開(kāi)始在杭州市區(qū)的每家門店都辟一個(gè)比價(jià)專區(qū),消費(fèi)者能隨時(shí)去查詢同一型號(hào)在各大電商網(wǎng)站的價(jià)格,如果買貴了可差價(jià)奉還。
不過(guò),在中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)呂本富眼里,受限于渠道成本,這些臨時(shí)措施依然很難改變實(shí)體零售業(yè)在面對(duì)電商競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的尷尬。他認(rèn)為,重要的還是零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型,通過(guò)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍走向綜合商業(yè)體!氨热缦癖本┐髳偝沁@樣的商城模式,能夠集中吃穿住行、社交休閑等多種功能,人們可以在購(gòu)物的同時(shí)享受到多元化的線下服務(wù),這是大型零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向!
電商優(yōu)勢(shì)并非只在價(jià)格戰(zhàn)
□ 安 之
即使降價(jià)已是炒作的噱頭,即使降價(jià)背后蘊(yùn)含著和自身發(fā)展相關(guān)的理性與長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,但此輪電商混戰(zhàn)仍無(wú)法掩蓋這樣的事實(shí):在B2C平臺(tái)們的眼里,價(jià)格仍是其業(yè)務(wù)推廣和營(yíng)銷過(guò)程中唯一的“撒手锏”,吸引消費(fèi)者似乎沒(méi)有更好的手段。
因此,已經(jīng)耳熟能詳?shù)臉蚨斡忠辉偕涎荩阂粯拥目俊翱谒畱?zhàn)”吸引眼球,從“別鬧”、“別慌”、“別扯”、“別吹”這樣整齊劃一的文本,到一淘與蘇寧、京東與天貓之間各尋話題的互噴。一樣的靠“先漲價(jià)再降價(jià)”的方式企圖“蒙混過(guò)關(guān)”,來(lái)自比價(jià)網(wǎng)站們的數(shù)據(jù)顯示,從一周前一些電商平臺(tái)又開(kāi)始悄悄提價(jià),只不過(guò)這次由于促銷品類更多而分布更為分散,仿佛去年“價(jià)格戰(zhàn)”后因消費(fèi)者投訴價(jià)格欺詐而被勒令道歉的“教訓(xùn)”已被忘到九霄云外。
其實(shí),電子商務(wù)之所以能夠?qū)鹘y(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生沖擊,并非僅僅在于其價(jià)格優(yōu)勢(shì),多元的商品種類,便捷的獲得渠道,乃至良好的消費(fèi)體驗(yàn),這些本來(lái)都應(yīng)該是電商平臺(tái)們竭力發(fā)展的方向,但擅長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的電商已經(jīng)習(xí)慣于用簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格來(lái)撬動(dòng)消費(fèi)者的神經(jīng),孰不知消費(fèi)者早已對(duì)單一的營(yíng)銷方式和促銷手段“審美疲勞”,此番電商混戰(zhàn)已開(kāi)始半月,但消費(fèi)者的沉寂表現(xiàn)已充分說(shuō)明,他們并不愿一而再再而三為“狼來(lái)了”買單。
令人擔(dān)憂的還不僅限于此。在一次次以價(jià)格為唯一“賣點(diǎn)”的電商混戰(zhàn)中,單純從價(jià)格出發(fā)的電商混戰(zhàn)正在消磨消費(fèi)者的購(gòu)物熱情,這甚至帶來(lái)了一個(gè)悖論:消費(fèi)者的消費(fèi)需求被擠壓在狹窄的時(shí)間段中,非大幅讓利絕不出手,與此同時(shí)又對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站缺乏信任,即使真的讓利也心存懷疑。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年交易額已達(dá)到13000億元的大體量,電商平臺(tái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的理解也應(yīng)該隨之成熟,我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者已從單純的價(jià)格敏感型,變?yōu)閷?duì)服務(wù)、品質(zhì)、體驗(yàn)、便利性等有多元化的需求。由此出發(fā),節(jié)約成本、與供應(yīng)商攜手創(chuàng)新生產(chǎn)模式、優(yōu)化供應(yīng)鏈、尋求盈利點(diǎn)、提升服務(wù)品質(zhì)……電商們需要做的事其實(shí)還有很多。
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